民有所呼，我有所应。江阴市人大常委会积极践行全过程人民民主，继今年8月份成立市人大“民生瞭望台”之后，充分发挥其大数据智能化优势，聚焦百姓群众“急难愁盼”问题，搭建“民生议事厅”民主实践平台，进一步密切与人大代表、市民群众、政府职能部门之间交流互动，推动事关发展、事关民生重点议题共商解决。

　　随着生活水平的进一步提高，新能源汽车成为越来越多的消费者的首选。截至今年6月份，全市新能源汽车保有量已突破3.6万台，但新能源汽车的充电桩建置数量不充分、位置分布不合理、使用效率不均衡等问题困扰着市民，成为市人大常委会和人大代表们关注的热点。党的二十大报告提出，要“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”为切实解决老百姓牵挂的新能源汽车“充电难”问题，10月13日，一场别开生面的“对话”在江阴举行。

　　▲市人大常委会与市政府领导现场观摩

　　“民生瞭望台”上听民声

　　“老旧小区私人充电桩安装审批难，容易产生纠纷矛盾”“充电桩故障率高，位置还难找”“如何解决充电桩后期安全维护问题”……在市人大常委会首期“民生议事厅”现场，人大代表和群众代表剑指充电桩建设关键环节一一发问。

　　▲市人大代表与群众代表现场问询和建言献策

　　市人大“民生议事厅”首期即聚焦“加快推进充电桩建设”议题，并非心血来潮。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。问需于民，倾听人民的声音，才能真正了解民之所想、民之所忧、民之所盼，才能准确把握新形势新挑战，办好人民的“心头事”。但民生问题涉及方方面面，如何实现民意广纳，民事高效细致解决？

　　从大数据里找“小切口”，让民生跟着“民声”走。市人大常委会在今年8月创新打造“民生瞭望台”全过程人民民主实践载体，发挥大数据智能化收集分析民声民情民意的作用，建设民生“智慧大脑”，拓展人大代表掌握社情民意渠道。民生瞭望员、江阴市城运中心数据资源科副科长李春香给出了这样一组数据：今年以来，江阴市12345热线共受理涉充电桩诉求900余件，涵盖充电桩规划安装、运营服务、安全管理等方面，其中人防车位和租赁车位安装充电桩事宜类诉求占比超60%。通过数据不难看出，“充电难”问题已经对群众造成不小的困扰，亟待解决。

　　“民生议事厅”里聚民智

　　“民生瞭望台”通过数字赋能，进一步畅通人大代表密切联系群众的渠道，但在直接推进问题解决上，怎样能够让措施针对性更强？由此，“民生议事厅”应运而生。在这个“厅”里，人大代表、群众代表、部门单位负责人齐聚一堂，聚焦一个主题开展多方现场对话，在民主议事和解决实际问题过程中释放全过程人民民主的实践活力，充分彰显人民代表大会制度在提升基层治理效能方面的显著优势。

　　▲部门单位负责人现场答询并表态

　　“小区租车位申请安装充电桩过程中，容易产生纠纷矛盾，这一问题如何解决？”人大代表颇具“辣味”的提问得到了市住建局负责人的正面回应：“一方面，在小区具备安装条件的情况下，督促物业企业积极协助申请，主动协调邻里之间的矛盾问题。另一方面，结合老旧小区改造工程，因地制宜推动现有居民区停车位的电气化改造，引导社会资本在居民区配建公共充电车位。同时，我们也将积极协同人防部门，研究人防车位安装充电桩相关问题。”随后，市供电公司负责人也补充提出了解决措施：“在居民区充电基础设施安装过程中，我们将采取就近电源点安装集中表箱或单户表箱，与物业服务企业积极协调因安装引起的矛盾纠纷。车位性质为公共车位的小区，可实行充电基础设施‘统建统服’，实现安全高效管理。”

　　一句话，可能推动一项工作；一条建议，可能促成一项决策，“民主议事厅”里的思维碰撞为加快推进充电桩建设带来不少意外之喜。公共充电桩智慧化经营管理，加强安全风险防范，建立长效监管机制……通过“民生议事厅”的频繁互动交流，开启了市民反映意见和提出建议的便捷通道，架起了政府倾听民情民意的桥梁，代表、群众与政府部门“零距离”沟通，心往一处想、劲往一处使，凝聚起有效解决百姓急难愁盼的智慧与力量。

　　“对症下药”解民忧

　　人大工作的基础在代表，力量在代表，优势也在代表。小小的“民生议事厅”，议出了群众幸福感，找出了有效治理的最大公约数。“代表在现场说出了大家心中的疑虑，现场也听到了职能部门的承诺，我心里的石头落了地。”“面对面的对话交流，帮助我们更好地将民意转化为具体的意见建议和改进举措。”“不经意的一句发言，也能引发一场热烈的讨论。”“希望未来能够多一些类似的活动和平台，让更多的老百姓参与其中。”首期“民生议事厅”得到了参与人员的一致好评。

　　听民声、聚民智的根本目的是解民忧、暖民心，如何让“民生议事厅”的成果切实落地见效是群众和人大代表接下来最为关心的内容。“我们后续将充分发挥监督联系和支持推动作用，通过现场调研和明查暗访，对充电桩建设和管理进行‘回头看’督查，重点跟踪督查‘民生议事厅’现场各部门的答复和承诺。此外，我们还将充分发动人大代表，发挥密切联系群众的优势，为充电桩建设发展和安全使用做好宣传，提高群众知晓率，让市民群众养成正确充电、安全充电习惯。”市人大常委会环资城建工委主任吴海英表示，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。“我们将继续依托‘民生瞭望台’，依靠人大代表和市民群众，在持续密切关注和有效监督中助推充电桩建设工作又好又快开展。”　　（赵慧敏，江苏省无锡市江阴市澄江街道中山南路79号）