小物业，大民生。住宅小区，是居民生活的主要空间，物业管理服务联系着千家万户，既是关系群众生活质量的“关键小事”，又是响应小区居民由衷期盼的“民生实事”，更是维护社会和谐稳定的“头等大事”。

　　近日，东亭街道人大工委带领辖区内30多名人大代表深入新安置小区对物业管理工作落实情况进行视察调研。

　　聚焦管理抓落实

　　代表们走进东盛物业管理的新藤佳园，小区内斑斓如画，景色怡人。崭新的高楼、整洁的路面、错落的绿植、彩色的步道，路边整齐划一停放的非机动车、车头一致朝外停放的机动车，有序停车融成风景，让人耳目一新。座椅、儿童滑梯、健身设施等应有尽有，很好地满足了居民的休闲娱乐运动需求。蓝天白云下，伴随着悦耳的音乐，温馨萦绕、幸福感油然而生。

　　小区位于友谊路东、新明路北，总建筑面积33.73万平方米，住宅2274套，大小不同，面积从75平方米到135平方米不等。配套机动车位2758个，其中地面车位454个、地下车位2304个，新能源充电桩126个、预埋新能源充电管线289个，消防喷淋、监控、烟感报警器“三件套”配备到位，小区居民无停车之“忧”。整个小区采取人车分流形式，通过建造小区中心庭院增强花园景观，使绿地、花园面积最大化，让绿化配合不同区域的功能与空间要求，达到最佳的生态景观效果。新藤佳园是街道近年来开工建设的最大规模“棚改”项目，整个工程从设计到施工，全部按照商品房标准推进，在居住环境和建造工艺上得到双重保障，满足了群众多样化需求。

　　代表们在小区内现场查看了物业服务意见箱、管理规约公开栏、政策法规宣传、物业管理台账等，现场观摩了安装电动车禁入电梯识别管理系统后成功将电动车“拒之楼外”的实景演示，参观了东亭首个安置房小区智能机械立体车库，听取了关于物业管理条例落实方面的工作情况汇报。随后就相关工作落实情况提出意见建议，代表们表示，要进一步加强物业管理服务，既要做好“物”的管理工作，也要做好为“人”的服务，确保小区物业管理工作高效、有序运行。引领示范走在前列助推街道物业管理高质量发展。

　　聚焦消防除隐患

　　为着重加强“一法两条例”的宣传和落实，代表们逐一进行了检查了新藤佳园、资景苑二期的架空层、连廊、消控室等重点区域、管理重点环节、消防及电梯等特种重点设施设备，围绕消防安全、燃气安全以及用电、用气、防火、防盗中存在的安全隐患和薄弱环节等多方面给予合理化建议，进一步督促物业将安全责任落实落细落到位，切实消除安全隐患。

　　律师代表章律师带着法规政策普法上门，从专业的角度现场给居民群众解读消防安全法律法规，同时发放消防安全宣传材料200多份，引导居民自觉提高消防安全法律意识。物业经理邵代表，走进正在装修的居民家中，现场检查装修施工环节、询问装修施工细节，提出专业化、合理化的建议，帮助业主解决装修施工过程中碰到的难题，规范施工行为，引导业主安全装修。

　　聚焦服务促提升

　　“对小区的环境您满意吗？”“物业服务有什么不足之处，跟我说一说？”“居住在小区里生活您觉得方便吗？”……代表们走近居民，详细询问居民的所需所求，并一一作好记录。

　　 “小区物业费、停车费多少？”“小区按照面积数规定配备了多少管理人员，是否充足？”“小区大规模装修施工，你们的装修管理制度有哪些？安全措施有哪些？”“为小区居民提供的人性化服务有哪些？”……代表们与物业人员沟通，详细了解小区物业管理服务内容与标准。

　　在实地踏勘调研小区物业整体服务的基础上，结合居民的需求，代表们提出，物业公司务必须规范做好服务内容、服务标准、收费标准、收费方式等信息公示工作，让居民对物业管理费用收支情况全面了解，并进行监督。同时，将提升物业服务水平作为提高群众幸福感满意度的重要抓手，发挥常驻小区、贴近居民、响应快速等优势，积极拓展家政、养老、助残等志愿服务，满足居民多层次多样化的生活新需求。

　　座谈会上，代表们学习了《高层民用建筑消防安全管理规定》,《东亭街道安置房小区物业管理工作实施办法》等，听取了东亭街道安置房小区物业管理情况及分房情况的汇报，讨论了街道小区物业管理现状并提出了提升小区物业管理水平的意见建议。

　　调研组提出，要以三个“关注”赋能物业管理服务提升：

　　一是关注安全，超前谋划。生命大于天，安全重于山，须臾不可懈怠丝毫。要始终保持清醒警醒，持续增强安全防范工作的前瞻性、科学性和针对性，盯住关键、抓住要害，做好“千万”个日常，做足“一万”的防范，不疏于管理，不懈怠工作，层层把关，步步落实，以大概率思维应对小概率事件，以高水平安全服务保障小区安全稳定。

　　二是关注重点，高位推动。结合2024年3月25日出台的《东亭街道安置房小区物业管理工作实施办法》，成立街道主任为组长，街道分管副书记为副组长的领导小组，严格执行各部门职责任务分工，督查督办、约谈、考核等机制，围绕即将开展的物业管理十项行动，有力提升安置房小区规范管理水平，有效提高业主居住幸福感、安全度和满意度。

　　三是关注堵点，多措并举。围绕“物业公司管理难、物业服务覆盖难、服务水平提升难、群众需求服务难”等物业管理难点、堵点问题，因地制宜实施分层管理，分类破解物业短板弱项，依托高科技先行先试“智能化+管理”新模式。刚性管理、柔性服务，智能化助力，部门协同有机配合，引领打造物业新生态，绘出东亭物业新画卷。

　　撰稿：锡山区东亭街道人大办  顾益敏