人大代表“家站点”是人大代表密切联系人民群众、依法履行职责的重要平台和依托。在推进人大代表“家站点”建设的过程中，区人大紧扣“长、宽、高”三个维度，着力建强这一联系群众的桥梁纽带，不断提升人大工作的质量和水平，取得了显著成效。

　　一、长：更长效推进落实“家站点”

　　长效机制是确保人大代表“家站点”持续发挥作用的关键。区人大通过长效配置、长效管理和长效运行，为“家站点”的稳定发展奠定了坚实基础。

　　长效配置坚持软硬兼具。硬件设施上，精心打造功能齐全、温馨舒适的活动场所，配备信息展示平台和现代化办公设备，为代表和群众提供良好的交流环境。软件方面，注重人员培训和资源整合，提升工作人员的专业能力和服务水平，同时建立详实的信息资源库，为代表履职提供有力支持。比如，安镇街道人大代表之家不仅设有专门的会议室、培训室、展示走廊，还配备了一体化电子信息触摸屏，方便群众查询相关政策法规、代表信息和履职情况。

　　长效管理立足建章立制。区人大制定了切实可行的制度、一目了然的指南手册和台账，明确了“家站点”的工作职责、运行流程和考核标准。通过制度的规范和约束，确保各项工作有章可循、有条不紊。例如，云林街道云昌社区人大代表联络站制定了《人大代表之家工作制度》，对代表接待选民的时间、流程、记录等都做了明确规定，并建立了详细的台账，对选民群众的意见建议进行跟踪处理。

　　长效运行重在规范高效。区人大通过公开、公示二维码等方式，拓宽了群众与代表的联系渠道，方便群众随时随地反映问题和诉求。在接待选民群众时，代表们认真倾听、耐心解答，对于能够当场解决的问题当场解决，不能当场解决的则详细记录并及时转办。在处理群众意见建议方面，区人大建立了完善的反馈机制，确保群众的声音得到回应，问题得到解决。例如，东北塘街道春塘社区人大代表联络站通过公开二维码，收集到群众关于改善社区环境卫生的建议，代表及时转交到相关部门，经过一个月的整治，社区环境焕然一新，得到了群众的一致好评。

　　二、宽：更宽领域拓展“家站点”联系群众

　　为了更广泛地倾听民意、汇聚民智、解除民忧，区人大不断拓展“家站点”联系群众的领域和渠道，让代表与群众的联系更加紧密。

　　拓展吸纳民意渠道是基础。区人大将线上线下有机结合，实现了“白+黑”“5+2”的全覆盖。线上，通过网站、微信公众号等平台，开设民意征集专栏，方便群众随时表达意见；线下，组织代表深入社区、企业、学校等基层单位，开展走访调研、座谈会等活动，与群众面对面交流。同时，区人大坚持问题导向和民意导向，围绕群众关心的热点难点问题，有针对性地开展工作，使“家站点”成为反映民意的“晴雨表”。例如，东港镇人大代表之家通过线上平台收集到群众关于优化公交线路的建议，代表们经过实地调研和与交通部门沟通协调，成功优化了多条公交线路，方便了群众出行。

　　拓宽汇集民主载体是关键。通过召开座谈会、个别访谈、“132、找代表”等多种形式，广泛收集群众的意见和建议。在座谈会上，群众代表、专家学者和相关部门负责人齐聚一堂，共同探讨问题的解决方案；个别访谈则为那些不便在公开场合表达意见的群众提供了机会，让他们能够畅所欲言；“132、找代表”活动则进一步拉近了代表与群众的距离，提高了群众参与民主决策的积极性。这些丰富多样的载体，为汇集民主智慧提供了有力保障。比如，东亭街道门楼社区人大代表联络站就金锡苑北区老旧小区改造问题召开座谈会，代表、居民、相关部门负责人共同商讨改造方案，最终达成了共识，使改造工作顺利推进，面子里子焕然一新。

　　拓宽联系群众平台是重要支撑。区人大积极搭建多元化的联系平台，让代表可以根据实际情况选择合适的方式与群众沟通交流。除了传统的“家”“站”“点”阵地外，区人大还充分利用现代信息技术，开展实时视频连线等活动，打破时间和空间的限制。同时，区人大还设立了集中履职月，集中时间和精力解决群众反映的突出问题。通过这些平台的拓展，代表与群众的联系更加便捷、高效，民主的氛围更加浓厚。例如，鹅湖镇尚书苑社区人大代表联络站的代表们在代表联系服务群众日接待群众，深入社区，为居民解决了小区停车位紧张、缺少老年人休闲娱乐场所等问题。

　　三、高：更高质量提升“家站点”工作成效

　　高质量是人大代表“家站点”建设的核心目标。区人大通过高质量落实信息化试点、高质量闭环处理建议和高质量提升代表履职能力，不断推动“家站点”工作迈上新台阶。

　　高质量落实信息化试点，强化完善工作流程。通过大数据分析、人工智能等手段，对群众的意见建议进行精准分类和处理，提高工作效率和精准度。同时，利用信息化平台加强对代表履职情况的监督和管理，实现了工作的可视化和可追溯。例如，羊尖实验小学高级教师包春燕利用信息化平台提出“希望政府在均衡城乡教育资源上做出更宏观更细致的规划与建设”的建议，经过系统性分析，为政府在全区教育事业上的相关决策提供了科学依据。

　　高质量闭环处理建议，强化高效回应群众关切。区人大建立了完善的建议处理机制，从收集、整理、交办、督办到反馈，形成了一个完整的闭环。对于代表提出的建议，区人大及时进行分类交办，明确责任部门和办理时限，并加强跟踪督办，确保建议得到有效落实。在反馈环节，区人大通过多种方式向代表和群众通报办理结果，接受社会监督。通过这一闭环处理机制，大大提高了建议的办理质量和群众的满意度。比如，锡北镇的代表在“保障食品安全、守护人民健康”主题活动座谈会上提出关于加强食品安全监管的建议，相关部门迅速行动，加强执法检查，建立长效监管机制，并及时向代表和群众反馈办理情况，群众对食品安全的信心明显增强。

　　高质量提升代表履职能力，强化充分发挥代表主体作用。区人大通过加强培训、交流和实践锻炼，不断提升代表的政治素质、法律素养和履职能力。定期组织代表参加法律法规、政策理论和业务知识培训，邀请专家学者进行专题讲座，提高代表的理论水平；开展代表之间的交流活动，分享履职经验和心得体会，相互学习借鉴；安排代表参与执法检查、视察调研等活动，让代表在实践中积累经验、增长才干。例如，厚桥街道人大定期组织代表参加履职能力提升培训班，邀请资深人大工作者和法律专家授课，代表们的履职能力得到了明显提升，为更好地发挥“家站点”的作用奠定了坚实基础。

　　通过紧扣“长、宽、高”三个维度建强人大代表“家站点”，区人大取得了显著的成绩。“家站点”成为了代表学习交流的好场所、联系群众的好桥梁、履行职责的好平台。群众的意见建议得到了充分表达和有效解决，民主意识不断增强，对人大工作的满意度也不断提高。

　　未来，区人大将继续深化“长、宽、高”的工作理念，不断创新工作方式方法，进一步提升人大代表“家站点”的建设水平。加强对“家站点”工作的宣传推广，提高社会知晓度和参与度；加大对代表的激励和约束力度，激发代表的履职热情；持续优化工作流程和服务质量，为代表和群众提供更加优质高效的服务。

　　（锡山人大代表工委 过瑜佳）