关于改进燃气智能卡充值服务的建议

无锡华润燃气智能卡在新建小区已普遍使用，但在智能卡充值服务上，存在不少问题：一是充值时间不方便。据该公司客服介绍，充值时间有的网点是下午4:30，有的是下午5:30之前，过时就无法办理充值。二是充值方式不科学。公司客服说，现在仅有两种方式可充值，即网点充值和福气银行卡充值。这两种充值方式前者是居民下班时网点也下班，后者是向福气银行卡里充值后，钱圈不进，且建行已经停止了这项业务。所以，这两种方式都给广大燃气用户充值带来麻烦。三是智能充值卡里的钱用完前没有提示，造成用户在不知情的情况下突然断气。四是客服电话难打。本人试过，打了半个多小时才接通。鉴于以上问题，建议华润燃气公司改进智能卡充值服务工作，为千家万户的燃气用户提供真正意义上的方便服务。提出建议如下，供有关部门和燃气公司参考。 1.延长充值时间。充值网点是否可延长至晚8:00左右，燃气公司营业厅是否可采取24小时值班，这样可以为临时突然断气的用户提供服务。 2.改进充值方式。现在手机银行和网络转账、充值都很方便，电信、移动等单位能做的，燃气公司不能做？电信、移动使用的充值卡是可以借鉴，让用户用充值卡自行充值。 3.提供燃气断气前手机短信或固话语音提示服务，以方便用户及时充值，减少突然断气带来的麻烦。 4.改进客服服务。客服本来就是为用户服务的，但如果打客服电话半小时还接不通，不但不能起到服务的作用，反而会激化用户与公司的矛盾。建议增加服务热线电话和服务人员。 燃气牵扯到千家万户的吃饭、洗澡等实际问题，是实实在在的民生工程。建议有关部门和燃气公司在这个问题上引起重视，加以改进，为千家万户的燃气用户提供更加人性化的、方便快捷的服务，解决突然断气的烦恼。