习近平总书记在中央人大工作会议上指出，全过程人民民主是全链条、全方位、全覆盖的民主。2022年以来，东北塘街道人大工委积极践行全过程人民民主，精准落实聚焦“扛起光荣新使命、展现履职新风采”“加强综合治理、促进交通安全”“保障食品安全、守护人民健康”等主题活动，坚持创新实干，扎实推动代表“家站点”、民生实事项目、数字人大等一系列工作出彩出新，努力开创新时代东北塘街道人大工作新局面。

　　代表“家站点”让“说事”有地方

　　2023年2月，锡山区东北塘街道人大代表之家获评无锡市首批“五星级”家站点，严埭社区人大代表联络站获评无锡市首批“四星级”家站点。东北塘街道人大代表“家站点”按照有活动阵地、有统一标识、有规章制度、有工作计划、有台账记录、有学习资料、有办公设施、有线上平台的“八有”标准进行规范化建设；在全区首先推行运用二维码方式实现代表与选民群众的“无接触式”联通。驻街道市、区两级人大代表和街道议政代表定期开展学习、接待群众，打通了代表联系群众的“最后一公里”，让群众在家门口实现说话有地方，让代表在“家站点”及时听到民意、体察民情、关注民生。
 

　　为将服务触角延伸到基层，更好收集群众意见建议，东北塘街道人大工委畅通收集社情民意通道，推出“代表进家站点”“代表进网格”机制，将辖区内66名市、区人大代表、街道议政代表按照原选区或工作单位纳入到街道13个代表联络站、2个代表联系点和59个网格中，与街道网格员实行信息联动，组织代表深入走访群众、倾听群众呼声、回应群众关切。2022年以来，共收集群众关心关注的小区污水处理、物业管理、学生安全出行等40个民生问题，“有问题需求就找代表解决”已成为越来越多群众的共识和选择。

　　“132，找代表”让“议事”接地气

　　东北塘街道人大工委每个月的第三周的星期二在代表联络站举办代表接待日活动，采取轮流值班方式，安排市、区两级人大代表和街道议政代表进“站”接待选民群众。代表及时把群众反映的问题向相关部门进行询问并提出合理化的意见建议，相关部门积极回应代表建议。需要时间推进的，作出承诺，排出时间节点；受客观条件限制不能推进的，向代表解释清楚，争取从其他角度予以缓解或变通，形成了群众积极参与、代表定期接待、建议及时办理答复等完整的规范程序。

　　“‘锡心相伴’惠老助餐点是件大好事，要是菜品丰富点就更好了。”“助餐点是否能提供送餐服务？”“会向各个村（社区）全都推广助餐服务吗？我们能在家门口就吃上热腾腾的饭菜吗？”2022年10月12日，在老年人助餐服务专题代表议事活动上，区人大代表姚馨馨、街道议政代表王晓红与社区干部、物业公司负责人、居民代表就老年人吃饭难问题共同探讨协商解决对策，大家各抒己见，坦诚交流，形成了“加快推进村（社区）惠老助餐点建设”“要强化市场监督管理和消防等相关部门协同监管机制”等贴近实际、实操性强的整改措施5条。2022年来，共组织代表105人次进“家站点”接待群众300余人次，收到问题建议112条，现场答复群众79条，形成交办建议33件。

　　“代表多跑腿”让“办事”更高效

　　“垃圾房的选址，既没有征求过居民的意见，开建时，又将垃圾房直接对着我们二楼，严重影响我们的生活。起先我们向社区反映过多次，但都没回音，过了几天垃圾房继续施工，后来只是将垃圾房改了个朝向。”“如垃圾房就这样建在这，等用起来，味道肯定很难闻，还有苍蝇、蚊子，对于靠近垃圾房的118幢楼居民来说实在是难以接受。”2023年3月初，在东北塘街道为民服务中心人大代表联系点接待选民时，东方天郡小区居民向锡山区人大代表、东北塘街道人大工委主任周可军反映小区垃圾房设置不合理的问题。周可军代表一边耐心地做着居民们的思想工作，一边立即召集相关人员深入实地进行勘察，并承诺一周内给予答复。经过实地调研，周可军提出了相关工作建议，并组织街道有关部门进行集体办公，商讨解决方案，确保一劳永逸。经过近十天的倾力“奔波”，小区垃圾房有了更好的去处，118幢的居民们在“幸福东北塘”APP上给予了高度评价。

 　　代表“勤跑腿”，群众“少跑路”。东北塘街道人大工委组织三级代表围绕群众反映的热点、难点问题，开展“代表联系服务群众日”活动，接待中对选民反映的问题和意见，认真听取和记录，当场可以解释说明的由代表说细说通，当场不能解决的归纳整理后交街道或有关单位处理。建立台账，实行“销号”制度，落实责任人和办结时限；建立“民情反馈”制度，通过入户回访、书面答复的形式，及时向群众反馈，力求事事有着落、件件有答复。东北塘街道人大工委组织代表通过调研、视察等形式，对代表接待日活动所形成的共识和相关部门的承诺进行督办和“回头看”，确保代表议事效果，不断提高人民群众的幸福指数。
　　用好代表“家站点”，开展“代表联系服务群众日”活动是践行全过程人民民主理念的有效载体，让人民有地方说话、发表意见有人听、反映问题能解决，让人大代表充分参与基层社会治理，积极为人民群众排忧解难、化解矛盾纠纷，切实担负起为人民代言的重任，以实际行动助力高效能治理，为推进基层治理体系和治理能力现代化作出积极贡献，成为坚持和完善人民代表大会制度、贯彻落实全过程人民民主“东北塘新实践”。　　（锡山区东北塘街道人大工委）