电梯安全运转是关乎群众生活出行的大民生。梁溪区广益街道银仁社区人大代表联络站坚持以民生需求为导向， 聚焦高层电梯换新，扩大居民意愿反馈渠道，发挥基层民主协商作用，凝聚代表力量，统筹多方资源，全程参与助推御墅花园小区33层楼栋“高龄”电梯换新工作，实现居民意愿“最大化”，为人民群众的安全感和幸福感保驾护航，让人民群众真切感受到全过程人民民主就在身边。

　　“现在好了，新装电梯又快又稳又安全，坐电梯不用提心吊胆，早上送孩子上学、出门买菜再也不用早早提前出门等电梯了！”2023年11月，家住梁溪区广益街道银仁御墅花园163号楼栋21层的王阿姨走进崭新的电梯激动不已。

　　扩大民情反馈，找准切口解难题

　　无锡市梁溪区广益街道银仁社区御墅花园小区始建于2008年初，共有12栋高层住宅楼，均为33层。其中5栋33层的高层住宅均为2梯5户或者2梯6户，电梯使用率极高。自2021年开始，电梯开关门不畅、运行不平稳、升降有异响、电梯困人等情况频繁发生，甚至多次出现滑梯现象。

　　2023年1月御墅花园小区高层电梯年检，163号楼栋2台电梯查出多处部件损耗严重，其中一台被强制停梯，另一台电梯带病运行，严重影响整个楼栋188户居民的出行，上下班、上小学高峰期甚至需要等待半小时以上。

　　电梯停运后，物业牵头启动大修理基金大修流程，对163号楼栋高层居民开展解释工作，并加快征求三分之二以上业主签字确认。“163号电梯已经维修很多次了，现在多处部件损耗严重，因电梯年代久远，有些零部件厂家已经不再生产，整体大修根本无法解决电梯运行问题。”物业征求居民意见期间，163号楼栋多数居民不同意对电梯只进行大修维护，电梯大修途径搁浅。

　　163号楼栋电梯故障问题成为居民群众急切关注的热点问题，也成为社区人大代表联络站密切关注的重点问题。联络站充分发挥代表联系群众、服务群众的主体作用，建立健全“线上+线下”联动机制，组织代表联系群众、座谈交流、网格群线上倾听民意等方式，全方位、多渠道掌握群众诉求。在了解到163号楼栋多数居民强烈希望整体更换新的品牌电梯后，社区人大代表联络站迅速发挥“连心桥”作用，助力尽快解决163号楼栋高层电梯换新问题。

　　统筹资源“赋能”，多方协同齐发力

　　为了保证163号楼栋所有居民同意换新电梯，社区人大代表联络站结合网格力量，发动以党员代表、楼道长、居民代表为主体的网格联络员，逐户走访163号楼栋居民，深入了解社情民意，征求电梯换新意见。

　　虽然多数居民同意换新电梯，但也有少数业主担心换新电梯会花光维修基金，对于征求意见书处于观望状态，工作推进并不顺畅，还有少数业主因离开小区，一时无法联系。在社区及派出所民警的帮助下，社区网格员和物业公司积极通过上门、电话、微信等方式为居民耐心解释、答疑解惑，详细解答电梯换新相关事宜，并且加快联系不在本地的业主，协商电梯换新签字事宜。

　　联络站通过网格群定期发布小区电梯维保事宜，提高居民知晓度，有序引导163号楼栋居民代表参与楼栋治理。同时，充分发挥人大代表优势作用，链接各方社会资源，邀请电梯相关领域专家参与，组建由住建领域、电梯制销领域、律师、物业管理等专家居民组成的专业小组群策群力。通过人大代表、专业小组的多次电话、微信、座谈联系以及专业技术、成本核算、安全管理等方面的详细解答，让处于观望状态的居民，重拾电梯换新的想法。

　　经过3个月的艰苦努力，电梯换新征求意见终于获得163号楼栋业主们一致通过。

　　同时，社区代表联络站联系物业公司和专业小组，同步收集电梯品牌、价位、后续服务等信息，及时向居民反馈。并邀请多家电梯公司负责人，向居民面对面介绍电梯的功能、质量、价格等情况。组织由人大代表、居民代表、物业公司、街道建设局、电梯公司等各方参与的协商议事会，民主协商决策电梯换新的各环节。还对维修基金使用办法、电梯采购付款方式、电梯更换流程和所需时间周期进行充分学习、走访调研。

　　163号楼栋2部电梯换新预估总费用为80万，电梯公司需要购买方先行支付款项，再进行电梯出厂安装。而维修基金的申请、审批、实施和结算程序复杂，需要电梯公司先行垫资安装，后期电梯竣工验收合格、安全运行平稳、住建局核实完毕后再通过小区维修基金支付更换电梯款项。

　　“总是能找到愿意垫资安装的电梯公司的，我们多问问不同的电梯公司。”人大代表积极协同专业小组电梯制销专家，多方询问、解答政策，终于顺利找到了愿意全部垫资80万换新的品牌电梯方。

　　物业公司通过专业的招投标代理单位，在专业小组住建领域专家居民的监督下完成了询价、制定预算、初步分摊等工作并进行公示，在居民代表的协助下完成了拟分摊范围内业主意见的征询工作。

　　8个月的前期准备，前后共8次的民主协商，打下了163号楼栋电梯换新的坚实基础。

　　安全“焕新”电梯， “一键启动” 绘“愿景”

　　2023年9月，经过多方助力，163号楼栋电梯换新工程终于落地施工，在人大代表和居民代表的双重监督下，各项工作有条不紊地进行。社区代表联络站联合社区安全条线工作人员，加强安全宣传，确保电梯安装过程严格落实安全主体责任，保证安全生产有序运行、居民生活正常运转。

　　历时2个多月，2023年11月，2台电梯全部完成换新，正式“上岗”。居民终于不用再为了提前半小时等电梯上班、上学、生活出行而烦恼了。如今，随意走进一台电梯，灯光明亮，按下按钮，电梯运行平稳，没有一丝杂音，全新的电梯让163号楼栋188户居民的幸福出行一键“梯”升。

　　“我家住在27楼，家里有老人、孩子，之前大人上班、小孩上学、老人买菜，坐老电梯时老是提心吊胆，生怕电梯‘掉链子’，时间紧急时，大人还能走走楼梯，老人、孩子可经不起这种折腾，只能走三步歇一步，如今再也不用担心了！”居民左女士高兴地说道。

　　此次163号楼栋更换安装电梯，社区人大代表联络站充分发挥代表联系群众作用，搭建沟通平台，人大代表、社区、物业、居民代表共同参与、民主协商、寻求方案，扩大居民意愿反馈渠道，实现居民意愿“最大化”，经过与楼栋全体业主的反复沟通和协调，最后整栋楼的居民达成了一致意愿，是全过程人民民主的生动实践，激发了居民自治活力，实现了社区多元共治，不仅解决了居民上下楼问题，也对安全乘坐电梯有了更好的保障。

　　银仁社区人大代表联络站将继续关注163号楼栋2部换新电梯，组织人大代表开展后续监督，持续跟进电梯换新后的运行情况；收集居民意见，及时将问题反馈给电梯公司进行处理；总结电梯换新实战经验，发挥代表先进作用，拓宽民意收集渠道，创新民主议事方式，夯实基层治理根基，不断丰富社区高层电梯维护换新的全过程人民民主的基层实践经验。（无锡市梁溪区人大常委会广益街道工委  陶维珍）