2023年7月江阴高新区全过程人民民主实践基地建成投用，针对群众没时间难召集、反映问题难落实等困难，实践基地创新实施“民声七点‘办’”工作法，吸引群众“常来”，保证代表“常在”，推动问题“常办”。

　　擦亮“民声七点‘办’”工作品牌

　　创新践行全过程人民民主的履职载体

　　在江阴高新区全过程人民民主实践基地有一个议事亭，每周二晚上七点至八点，这里都会变得热闹起来，人大代表、选民代表、社区退休老干部、先锋党员、退休教师轮流在这里接待群众，倾听群众呼声，记录群众的问题，秉持“第一时间认领、第一时间解决、第一时间反馈”，确保群众的难事、愁事有人管。“民声七点‘办’”一改以往开会座谈的传统形式，契合群众饭后休息闲聊的习惯，填补上班族的“时间空缺”，将议事点搬到了群众家门口，方便群众说事议事。居民群众纷纷表示，在“七点‘办’”议事亭一点也不拘谨，想说什么就说什么，任何人都能发表自己的看法，自己提出的建议或困难很快就能得到回应，茶余饭后就能解决问题的形式非常好。自“民声七点‘办’”工作法推行以来，已开展活动60次，参加活动代表85人次，收集群众建议152条，解决民生问题145个，将代表议事成果真正转化为人民群众的获得感。

　　升级“五全”工作模式

　　拓展践行全过程人民民主的履职范畴

　　今年，江阴高新区人大工委指导实践基地，持续深化全过程人民民主，精心推出人大助力民生“五全”工作模式，打造“民声七点‘办’”升级版。即：全过程参与。由人大代表或选民代表任队长，组建五支志愿者队伍，助力改善民生福祉。“姐妹帮帮团”，服务辖区妇女儿童，打通邻里“心门”；“加油暖心餐”志愿者队伍，服务辖区高龄、独居、孤寡等特殊困难群体，尽享幸福“食”光；好“新”情“骑先锋”志愿服务队，开展“随手拍”、“随手报”、“随手帮”行动，助力社区治理；“小剪大爱”志愿队，定期为老人义务理发，满足老人日常需求；“满天星”宣讲志愿服务队，讲述红色故事、身边典型、家乡变化，增强居民归属感和幸福感。全天候收集。打破时间与空间限制，通过“民声七点‘办’”、网格群、人大履职APP、代表联络站“132，找代表”活动等线上+线下的模式收集意见建议，不断拓宽民意反映渠道。全周期管理。建立“群众点单、组织派单、志愿接单、部门办单、代表评单”“五单”办理机制，对收集建议进行办理，实现建议从收集到落地的“闭环”管理，确保群众建议分类办、精准办、高效办。全方位监督。办前抓调度，督促实践基地专人对诉求清单进行梳理分类，精准派发到对应条线部门，确保及时对接、快速认领；办中抓进度，明确办理要求、办理时限，实时跟踪了解和监督推进建议的办理进展；办后抓质效，组织代表开展意见办理情况回头看，确保建议办理到位、落地有声。全要素保障。实践基地配备1名联络员、1名协调能力强、热心人大工作的退休老党员为日常管理员，确保“事事有人管、件件有落实”。为40名省、市、区人大代表建立履职档案，年底开展人大工作先进评比，推动代表从“要我履职”到“我要履职”转变。目前，参与实践基地组织的志愿服务活动代表合计26人次，累计服务社区居民350人次。

　　“民声”建议切实“办”

　　丰富践行全过程人民民主的履职实践

　　通过“民声七点‘办’”升级运行，江阴高新区全过程人民民主实践基地充分发挥党建引领和人大代表主体作用，畅通社区居民诉求渠道，用集体智慧解决居民的烦心事，进一步激发人民群众的主人翁意识。2024年1月9日，还不到7点，一些居民就已经在议事亭焦急地等待了。高新区双牌社区大部分居民是山观片拆迁户且年龄较大，之前因城市公交未设置自东外环路公交站前往山观方向的公交路线，居民只能徒步前往距离较远的公交站，极为不便。“必须尽快想办法，解决老年群众的出行大事”，群众们你一言我一语，积极与代表们协商讨论。“民有所呼、我有所应”。通过走访居民、实地勘察等多方位调研，钱春华代表提出《关于双牌一村北面澄张线增设公交站台的建议》，并与有关部门积极对接，最终将增设站点事宜纳入老旧小区提升改造计划。在满足道路设计规范及安全的前提下，本着“优化服务资源，提升便民利民保障”原则，有关部门、代表和社区居民共同商讨优化站点设置，今年6月，双牌小区65路公交线路上增加了新城东办事处站点，有效解决了居民的出行难题。近期，“民声七点‘办’”又接到居民反映，小区树木过于高大遮挡光线，且梅雨季节长期覆盖墙面，容易导致墙体渗水。代表们立即与双牌社区沟通，赶在梅雨季节来临之前，及时对小区进行整体树木修剪、灌木缺失补种，居民生活环境得到了进一步提升。

　　（作者：江阴高新区人大工委  吴茵  15961662070）