梁溪区广益街道金和社区辖区各商品房小区近几年存在着公共设施老化，安全隐患，居民对物业管理水平不满等问题，群众反响强烈。金和社区人大代表联络站以“支部建进小区”工作为突破口，充分发挥人大代表联系群众、服务群众作用，立足“破难题”、用心“补短板”，聚焦“小切口”通过优化组织联建、推进议商联合、坚持督管联抓，全面打通居民急难愁盼“关键堵点”。

　　组织联建，“联”出人大动力

　　“楼道里堆积易燃物，严重占用消防通道，要是发生火灾后果不堪设想。”联络站了解到详细情况后，组织驻区人大代表深入小区，现场实地了解情况，广泛收集居民意见，并积极反馈给相关部门。同时，组织区人大代表、相关部门、居民群众开展代表联系群众活动，共商解决方案。在人大代表与相关部门、社区的多方协调下，及时畅通了198个楼层消防通道，解决了长期困扰居民的难题。

　　在商品房小区中，乱堆乱放、私搭乱建、违规装修等现象也都无法避免，这些问题看似“多部门可管”，实则因为无人牵头，导致问题无人认领。为化解小区潜在管理难题，今年以来，金和社区大力推动“人大代表+网格化”治理模式，通过人大代表资源，联合党建联盟单位探索形成“三官一律”进小区专业服务、联合执法进小区化解问题、党员进家庭结对帮扶的“四进”工作机制，线上开通“码上说”反馈平台，线下组织“全科网格员”入驻小区党群阵地，全方位织密社区治理“组织网”。今年以来，通过社区人大代表联络站组织联建成功解决居民反映问题30余个，治理成效显著提升。

　　议商联合，“联”出人大合力

　　“高空抛物危害很大，尤其是这次离幼儿园这么近，万一发生什么意外，真是想都不敢想”“这要是真伤了人，怎么给人家家长交代”，金科新大陆小区居民在“人大代表联系服务群众日”活动上就社区安全问题反映强烈。针对本次事件，区人大代表陈瑶建议组建“零抛物”议事小组，联系网格法官现身说法，联合物业在小区每栋楼的前后安装高清摄像头，工作人员轮班监控高空抛物行为。让高空抛物有据可查，起到警示作用的同时有效减少了不文明现象，也充分发挥居民在基层治理中的监督作用，营造更加和谐、安全的社区环境。

　　社区人大代表联络站通过入户走访、网络直播、联络站接待等方式多渠道需求“问诊”，人大代表上门“接诊”，疑难问题多部门联合“会诊”，探索形成“居民吹哨、联络站响应、人大代表接单、部门联动”的闭环机制。人大代表联络站牵头、人大代表、物业公司、居民代表等共同参与，整合各方资源，共商邻里事务，在商议中找出解决问题“最优解”，有效激发居民“主人翁”意识。“我们通过人大代表联络站的议商联合共征集解决“外墙脱落”“小区垃圾分类”等小区治理意见问题3个，共治活力显著增强。”金科新大陆小区党支部书记说。同时每周三为常态化服务日，人大代表联络站入驻小区党支部，以居民的需求为出发点和落脚点，精准定位居民幸福的“缺角”。将居民需求进行详细分类，如住房安全、环境卫生、社区教育、就业创业、养老服务、休闲娱乐设施建设等方面，确保每一项需求都能得到精准识别和记录，为提供针对性服务奠定了坚实基础。

　　督管联抓，“联”出人大效力

　　“我们是新小区，原来因为装修封闭连廊而产生的采光、通风等系列问题造成的邻里矛盾很多，甚至有人大打出手。”天悦紫园小区居民李大爷说道。

　　作为2017年交付的新小区，随着居民陆续入住，装修引发的邻里矛盾成为小区治理的头号难题。金和社区代表联络站针对矛盾问题积极链接人大代表资源，联系案件法官，组织有类似困扰的30多户居民进行座谈，逐一进行分析和调解。同时通过金和社区“人大真声音”直播间，在网上给天悦网格的居民上了一堂“法官支招公共空间治理”直播课，得到了良好的社会反响。同时社区代表联络站还把法官邀请进网格，当居民了解到因自己改造要承担那么多消防责任和维修义务，不少居民表示回家就移除连廊上的鞋柜。对于一些思想上还不能完全接受的居民，社区代表联络站联合“法治顾问”挨家挨户做个案，起到了良好的效果。通过这些行之有效的举措，最大限度减少了矛盾冲突的发生。

　　金和社区人大代表联络站自小区党支部成立以来聚焦“关键堵点”问题，联合相关执法部门回复问题反馈80余次，解决楼道杂物堆积、高空抛物等10余个问题。社区代表联络站通过“三联”法使社区实现了从单一管理向多元治理的转变，使社区治理更加精细化、人性化，居民的幸福感、获得感和安全感显著提升，为构建和谐社区、幸福家园提供了生动的实践范本。