人大代表联络站是代表与选民群众联系的重要渠道，是了解民意、汇聚民智的重要平台。近年来，广益街道莫家庄社区人大代表联络站按照“党建引领、网格自治、多方协调”的工作思路，积极探索“居民群众在哪里，协商议事就在哪里”的工作法，搭建党建引领社区民主议事协商机制，扩大公众有序参与，以创新推进代表联络站提质增效为导向，不断完善民意民主表达平台和载体，打造以家为中心、站为延伸、点为特色的代表履职平台体系，实现“全覆盖联系”“全过程参与”“零距离解忧”，切实解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事，共筑党建引领协商议事“同心圆”，答群众之所盼，行群众之所嘱。

　　畅通渠道 把表达意愿的“麦克风”交给居民

　　“这几个月明显感觉水费交的比原来多了。”“电动车没地方充电，充电桩能不能多装几个？”像这样的民意表达经常在社区人大代表联络站里出现，居民们诉说着烦心事，社区居委会主任、网格员等共同倾听并协商解决群众诉求。

　　社区人大代表联络站不断畅通民事民议渠道，把表达意愿的“麦克风”交给居民，采取接待群众“说”与入户“说”相结合，固定时间“说”与随遇随“说”相结合，当面“说”与电话“说”、书面“说”相结合的方式，畅通居民议事反馈渠道。

　　“我们依托社区人大代表联络站、社区党群服务中心、新业态服务驿站、社区共享活动中心等公共空间，打造协商议事厅、书记下午茶等议事阵地。”梁溪区人大代表、莫家庄社区党委书记谢斌介绍，社区按照“大事大议，小事小议，无事不议”原则，建立“网格调解+小区议事+社区协商”三级议事机制。“大家有事就找‘书记下午茶’、社区网格员，有特别着急的事就直接打电话，真方便。”小区居民吴阿姨说。

　　收集民情 凝聚基层治理“向心力”

　　“能否申请加装电梯？”“能不能安装晾衣架？”“能不能增加停车位？”“建议重新修缮一下广益星苑98号楼前路面，老人小孩出行不安全。”在开展老旧小区改造民意调查工作时，居民们为小区“换颜大计”建言献策。

　　如今80号与88号楼成功加装电梯，小区安装路面重新修缮了，居民连连点赞。人大代表联络站聚焦基层治理堵点、难点问题，打造“莫邻管得宽”议事会和微治理民主协商议事会，借助辖区“五老人员”为小区居民建言献策，持续擦亮“莫邻一家亲”品牌。

　　“通过长期、广泛、有效的协商，居民逐渐养成了关注社区事务和参与社区活动的习惯，居民自治意识得到了强化。作为一名人大代表、一名社区党委书记，我一直注重倾听群众呼声，反映群众愿望，以亲身实践讲述人大代表履职尽责为人民服务的故事，让全过程人民民主理念落地生根。”谢斌说。

　　用心服务 按下基层治理“加速键”

　　“原来下水经常堵塞，也有异味。现在大家再也不用担心了，彻底解决了这一问题，太好了。”小区沿街商户早餐店老板说。居民之事无小事。长期以来，受下水管道建设规划不合理、年久失修等多方面因素影响，广益星苑小区东大门附近住户和街面商户饱受下水管道堵塞困扰，加深了小区居民的矛盾和不满。收到商户、居民反映的问题后，谢斌充分发挥“协商议事会”优势，联合物业公司、商户、相关责任单位召开协商议事会，最终达成共识并制定维修方案，解决了营业房污水管网的问题，受到居民一致好评。

　　群众遇事有人说、说了有人听、听了有人办、办了有人督，许多老大难问题得到较好解决。今年以来，社区人大代表联络站收集群众意见建议 20余条，通过议事协商先后解决小区道路翻修、凉亭改造、小区“一间屋”活动阵地提升改造等问题，切实做到事事有回应，件件有着落，让居民群众更暖心、顺心、舒心。

　　在充分发动居民参与基层治理外，谢斌还积极鼓励和支持新就业群体等参与社区治理，吸纳3名“外卖小哥”加入“移动网格员”队伍，反映楼道堆物、安全事故、环境卫生等10余件线索， 推动新就业群体对接群众需求、发力网格治理。并依据各自特长，组织志愿者开展亮身份、亮特长、亮职责、亮承诺、做表率“四亮一做”行动，开展孝老爱亲、健康义诊、垃圾分类等各类志 愿服务活动。

　　基层治理是社会稳定的重要基础，人大代表参与基层治理更是推动社会和谐发展的重要力量。莫家庄社区用人大代表的力量“绣”出了社会和谐、百姓安康的基层治理“幸福故事 ”。（无锡市梁溪区人大广益街道工委 华玥璠）