民生无小事。广益街道瑞丰社区聚焦民生，以群众需求为导向，发挥人大代表作用，通过人大代表参与提升物业管理服务质量，进一步提升居民的幸福感和归属感。社区人大代表联络站牵头以实际行动践行全过程人民民主，回应群众对美好生活的向往，进一步将代表联络站与城市基层社会治理充分融合，提高代表履职效率。

　　打通需求收集渠道，科学分类精细服务方向

　　聚焦老旧小区物业如何做好特殊人群服务、老旧小区活动场地缺乏、老旧小区飞线充电依旧突出等问题，社区人大联络站通过牵头召开座谈会、社区网格走访收集居民需求、在社区矛盾调处中总结需求等方式打通居民需求收集渠道，让居民需求有处可递，让居民声音随时传递。

　　“这个休憩亭装了帘子，又好看又保暖，夏天还能防蚊虫，我们在这里休息聊天真的好！”广丰三村本部小区居民杨阿姨对小区升级后的暖心亭赞不绝口。广丰三村本部小区是80年代建造的老旧小区，老年人较多，活动空间较少，老年人对于情感交流、休憩休闲的需求较大，空间少与情绪高产生了矛盾。为了解决这一矛盾，由社区人大代表联络站牵头通过与小区物业进行座谈和协调，最后商定在原有公共局域上进行升级改造，让原有公共区域更具“家”的感觉，加装防风防尘帘的小区暖心亭由此诞生。

　　牵头协调多方资源，提高代表履职效率

　　通过社区人大代表联络站，选区人大代表通过自身号召多方资源进入小区，与社区志愿者共同参与便民服务日、助残助老等志愿服务活动，在互动中进一步建立居民与社区的信任桥梁，提高居民对社区的归属感。

　　“广丰三村本部小区老年人太多了，有些老年人需要常态化的健康检测，有些老呢喃人不想做饭想有现成的社区食堂，有些老年人觉得去外面的理发店太麻烦了，各种各样的需求由于逐渐老龄化而越来越多，怎么满足这些需求，链接对应的资源？”这些问题也成了人大代表联系日常提出的。为了逐步满足这些需求，提升物业在居民心中的信任度，减少业主对物业的对立情绪，通过“瑞家计划”，社区人大代表联络站充分协调各方资源，邀请居民和物业共同参与小区各种小区志愿服务，“陪伴式”地为小区老年人提供相关服务，完成他们的心愿。“瑞家计划”实施以来，小区共建共治的文化氛围逐渐蔓延开来，互助文化也在慢慢浸润辖区中来，人大代表履职也更具质效。

　　实时监督服务质量，提升社区治理水平

　　通过社区人大代表联络站，人大代表和小区居民共同监督小区治理，在服务日常中收集居民意见反馈，实时整理出服务中相关问题，列出清单反馈给相关条线和单位，反过来督促条线和单位提升专业能力和服务质量，形成社区治理闭环。

　　“在这次楼道垃圾清理的过程中，你们物业还是存在巡查不到位的地方，希望你们下次提供服务时能够再细致一些，你看居民不是不理解，而是你们的沟通工作太过于生硬，如果需要我们，社区这里是能够配合你们一起去完成沟通和协调的。”这一幕出现在社区纪委约谈小区物业的约谈会中，人大代表支娴也参与了本次约谈。老旧小区治理中一直存在物业工作监督机制不完善，“瑞佳计划”开展以来，社区开始试行“物业服务你来评”这一监督机制，人大代表也全程参与这一机制，通过网格线上和线下的满意度反馈，让社区居民通过平时生活体验、开展志愿服务中感受到的物业服务质量进行满意度反馈，时刻监督小区物业履职，并实时整理物业服务中相关问题，列出清单反馈给上级相关部门，精准监督，倒逼物业提升专业能力和服务质量。通过这一机制，物业服务质量得到了大幅度提升，12345关于物业的投诉率下降了10%。

　　（梁溪区人大广益街道瑞丰社区 沈妍）