无锡市梁溪区广益街道莫家庄社区人大代表联络站积极探索创新，将人大联络站搬到居民身边，把收集民情民意问题发现在一线、解决在一线，用实际行动架起“连心桥”、办好民生实事，以“民声”促“民生”，着力解决居民的急难愁盼问题，全力打造共建共治共享的基层治理新格局。

　　“屋”尽其用：“问题清单”变“幸福清单”

　　“下楼遛个弯的功夫，困扰我好久的高龄老人津贴就在社区一间屋里面就办好了，不用再到社区办事大厅，这‘家门口的服务’非常贴心！”广益星苑的张师傅对社区设立的“一间屋”服务驿站赞不绝口。

　　莫家庄社区人大代表联络站创新推出“出摊办公”服务模式，把办公桌搬到居民身边。在“一间屋”服务驿站里，尊老金办理、养老服务咨询、民情民意收集等业务有序开展，社区工作人员耐心讲解政策、指导填表，让居民不需要东奔西走。

　　居民周女士原本请假要为父母办理适老化改造登记，得知“出摊办公”服务，特意带着材料赶过来，不到10分钟就办理完了全部手续。“办公室里全是问题，深入小区才是办法。”社区工作人员深有感触地说。

　　如今，社区党群服务中心的人流量减少，居民的笑容多了，工作人员的脚步更勤，居民满意度也更高。活动开展以来，社区累计收集民情民意60余条，成功解决破损路面修补、树木清理、公共长椅安装等多项民生问题，拉近了与居民的距离，温暖了民心，推动“问题清单”变“幸福清单”，构建起“15分钟便民服务圈”。

　　“茶”解民忧：“社区独唱”变“居民合唱”

　　每周三下午2点，辖区人大代表准时走进居民小区，开启“代表下午茶”活动。在亲切的沟通交流中，居民们畅所欲言，倾诉生活中的揪心事、烦心事，人大代表们认真倾听，用民情记录本将问题逐一记录。

　　代表下午茶，是社区人大代表联络站的一项生动实践，辖区3位人大代表牵头联络社区工作人员、物业工作人员、党员代表、居民代表组成暖心团队，充分发挥“有呼必应、即呼即应、未呼先应”的优势，构建起“巡访—交办—办结—反馈”的闭环工作机制。对于收到的问题，按照“红绿蓝”三色分类督办，红色问题（紧急问题），24小时迅速响应；绿色问题（常规问题），办结后及时回访，确保事事有着落；蓝色问题（需协调问题），及时协调跟进，绝不拖延。

　　代表下午茶，大大提高了工作效率，激发了居民的主人翁意识，更让基层治理从“社区独唱”转变为“居民合唱”，人大代表为民服务更加贴近百姓生活，

　　上午提出的楼道安全隐患问题，下午社区就协调物业人员进行清理，保障居民生活出行安全，共同为社区安全贡献力量。社区人大代表联络站着力从体制机制上打破地区管理壁垒，形成了社区解决民生实事“一盘棋”的良好态势，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。

　　“众筹”破题：“多方联动”筑“连心之路”

　　广益星苑小区建成于2004年左右，人员密集且流动性大，随着时间的推移，小区基础设施老化，小区西大门、东大门主干道路坑洼不平、雨季积水严重，给居民出行带来极大不便。

　　面对难题，社区人大代表联络站迅速行动，提出以“众筹”之策解决“众愁”之困，暖心团队积极发动社区、物业、居民、施工单位等多方联动，共同推进路面修缮工作。

　　收到居民发出的修缮路面的需求后，第一时间响应，积极搭建社区协商议事平台，引导居民通过民主协商的方式凝聚共识。通过议事平台，由网格员牵头，组织人大代表、社区工作人员、党员代表、志愿者代表、施工单位等专业机构，为工程推进提供有力保障。

　　社区积极发挥党建引领作用，多次召开会议，积极筹措资金，在社区党员代表的带动下，小区热心居民主动担任志愿者，监督工程质量、建言献策。在多方的共同努力下，资金难题得到解决，路面修缮工程顺利开工。

　　莫家庄社区人大代表联络站“脚步向前、服务暖心”的社区治理实践，让社区与居民的心越来越近，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”，让便民服务成为社区治理最温暖的底色，为基层治理现代化贡献了宝贵经验，绘就出一幅幅美好民生画卷。（无锡市梁溪区人大广益街道工委 华玥璠）